Искусство конструктивного диалога. Если цель диалога не определена или состоит в получении удовольствия, под которым может пониматься все что угодно, то слова о конструктивности не нужны и все это можно забыть. Однако часто диалог нацелен на установлении истины или достижение согласия о таковой. Последнее часто необходимо с практической точки зрения. Тогда необходимо понять, что помогает этому, а что препятствует. Первое, что становится понятным – необходимо снять конфронтационность, перейти на максимально безличностные, констатирующие утверждения, не провоцирующие ненужных эмоций. Пример-пояснение. Собеседнник утверждает «А». Возможные ответы:
Вот дурак, какое такое А!!!
А – совершенно неверно, потому что верно Б.
Правильное утверждение Б, опровергающее А.
Б
Реакция 4 наименее конфронтационна и быстрее ведет к достижению цели.
